En el artículo de hoy queremos enseñarte cómo puedes automatizar las llamadas en tu restaurante de delivery. En el mundo del delivery, cada llamada cuenta. Si alguna vez has sentido que pierdes el control de tu restaurante los viernes por la noche, que el teléfono no para de sonar y tus clientes se desesperan al otro lado de la línea, este artículo es para ti.
Automatizar las llamadas para tomar pedidos en restaurantes ya no es una opción futurista, sino una necesidad urgente para quienes quieren mantener su negocio competitivo, rentable y bien valorado por sus clientes. Aquí te contamos por qué.
La llamada telefónica: un canal imprescindible y problemático
Aunque las apps y plataformas online crecen a diario, el teléfono sigue siendo uno de los canales más utilizados por los clientes para hacer pedidos. Es rápido, directo y no requiere tecnología adicional.
Pero también es uno de los mayores puntos de fuga de eficiencia en un restaurante:
- Llamadas perdidas. En horas punta, simplemente no puedes atender todas las llamadas. Por cada llamada que no contestas, es un pedido perdido.
- Clientes frustrados. Cuando un cliente llama varias veces y no recibe respuesta, se va a otro sitio.
- Bloqueo de personal. Un trabajador atendiendo el teléfono no puede preparar pedidos, cobrar ni atender a los riders.
- Errores humanos. Tomar pedidos a mano aumenta los errores, lo que genera devoluciones, quejas y mala reputación.
Casos reales: lo que nos cuentan los restauradores el deseo de automatizar las llamadas en tu restaurante
Uno de nuestros clientes nos decía:
«Los viernes, sábados y domingos entre las 20.00 y 22.00 el teléfono no para. Mientras tomas un pedido, entran otras llamadas en espera. Muchos clientes creen que no les contestamos y se van.»
Otro apuntaba:
«Tenemos una norma: no estar más de un minuto al teléfono. Pero hay clientes que tardan mucho, y eso bloquea la línea.»
Y más de uno ha probado soluciones como contratar call centers:
«Lo intentamos con un call center, pero era carísimo. Al final lo dejamos.»
Las consecuencias de no automatizar las llamadas en tu restaurante
No automatizar la recepción de llamadas implica:
- Pérdidas económicas. Si pierdes 5 pedidos por noche a 15 € por pedido, son más de 2.000 € al mes en ventas no realizadas.
- Mal servicio al cliente. Clientes enfadados porque no se les contesta o se les atiende mal.
- Coste de personal innecesario. Tener una persona dedicada al teléfono es una inversión poco rentable.
- Agobio operativo. En los picos de trabajo todo se vuelve caótico.
Qué es y cómo funciona el servicio de automatización de llamadas en tu restaurante de Restobot
Restobot es un sistema de inteligencia artificial que automatiza la recepción de pedidos tanto por WhatsApp como por teléfono.
Cuando un cliente llama, una voz automática guiada por IA le atiende, le pregunta qué desea y registra su pedido de forma automática. El pedido se envía directamente a la impresora de cocina, sin errores, sin demoras.
Beneficios inmediatos:
- No se pierden llamadas.
- No necesitas a nadie cogiendo el teléfono.
- Los pedidos llegan claros y directos a cocina.
- La experiencia del cliente mejora radicalmente.
Ventajas de automatizar las llamadas (resumen ejecutivo)
| Problema | Sin Restobot | Con Restobot |
|---|---|---|
| Llamadas perdidas | Varias al día | Ninguna: todas se atienden |
| Costes de personal | Persona dedicada al teléfono | Redistribución de tareas, ahorro |
| Calidad de servicio | Clientes frustrados, llamadas eternas | Rápido, profesional, siempre disponible |
| Precisión de los pedidos | Errores humanos | Pedido exacto y automatizado |
| Escalabilidad | Límites humanos | Atiendes sin límite, incluso en hora punta |
WhatsApp + Teléfono: la combinación ganadora para delivery
Muchos restaurantes ya usan WhatsApp con Restobot para recibir pedidos. Ahora, con las llamadas también automatizadas, tienes cubiertos los dos canales más importantes de comunicación.
- Tus clientes eligen: escribirte o llamarte.
- El sistema responde igual de bien en ambos casos.
- Todos los pedidos acaban en cocina, sin interferencias.
Cómo empezar: sencillo, rápido y sin complicaciones
- Escríbenos por WhatsApp y pide una demo.
- Activamos el sistema para tu restaurante.
- Te ayudamos a configurarlo y personalizarlo.
- Empiezas a recibir pedidos automatizados.
Conclusión: automatiza o sigue perdiendo pedidos
La automatización de llamadas no es una moda. Es la solución a un problema real que está afectando directamente tu facturación, la experiencia de tus clientes y la operativa de tu equipo.
Si quieres dejar de perder ventas, reducir costes y tener un restaurante más profesional y escalable, ha llegado el momento de dar el paso.
¡Solicita tu demo hoy y descubre lo fácil que es automatizar tus llamadas con Restobot!